29 set Desvendando o ESM: como a evolução do ITSM impacta a eficiência empresarial
A gestão de serviços de TI, também conhecida pela sigla ITSM, tem sido uma prática consolidada para melhorar a eficiência e a entrega de serviços de tecnologia da informação. No entanto, o conceito de Enterprise Service Management (ESM) ampliou esses princípios para além da TI,...