High Velocity: confira as novidades do Jira Service Management em 2023

Conhecida por sua inovação constante e compromisso com soluções que impulsionam equipes ao redor do mundo, a Atlassian, líder global em softwares de colaboração, recentemente brilhou nos holofotes ao realizar o evento High Velocity. 

Este evento de destaque reuniu mentes brilhantes, líderes e entusiastas ávidos por mergulhar nas últimas tendências e inovações em gerenciamento de serviço, especialmente no que diz respeito ao Jira Service Management. Este encontro foi um reflexo do compromisso contínuo da Atlassian em proporcionar soluções revolucionárias que elevam a forma como as equipes trabalham e colaboram.

Mas se você perdeu o High Velocity da Atlassian, não se preocupe. Aqui na Unlimit, estamos prontos para trazer todas as novidades quentinhas do Jira Service Management (JSM) que foram apresentadas neste evento incrível em 2023.

Transformação em alta velocidade

Em um mundo onde a excelência no serviço é um diferencial crucial, a busca por práticas de gerenciamento inovadoras torna-se uma prioridade. Assim, o High Velocity foi palco das maiores inovações do Jira Service Management, destacando como mais de 45.000 clientes estão proporcionando experiências de serviço excepcionais.

Saiba como o Jira Service Management está transformando empresas.

Colaboração e transparência reinventadas

Com um foco contínuo na expansão de horizontes e na reinvenção da colaboração entre equipes, o High Velocity expôs uma série de parcerias estratégicas e recursos revolucionários. 

Estas novidades não apenas solidificam o compromisso da Atlassian com a inovação, mas também estabelecem um novo padrão de transparência e abrangência no gerenciamento de ativos, elevando as experiências das equipes de TI e desenvolvimento para um novo patamar.

Novas colaborações e funcionalidades

• Parceria com Airtrack: agora, com a integração da Airtrack, o gerenciamento de ativos no JSM se torna abrangente, possibilitando a fusão e análise de diferentes fontes de dados para garantir informações precisas e completas.
• Compass no JSM: a integração do Compass oferece uma visão transparente dos serviços e seus componentes dependentes, fornecendo insights valiosos para equipes de TI e desenvolvimento.

Quebrando barreiras para uma colaboração harmoniosa

O JSM também conta com inovações direcionadas para diferentes vertentes das equipes de TI e desenvolvimento. Isso significa que a solução auxilia em uma abordagem estratégica para unir diferentes áreas em busca de resultados mais ágeis e colaborativos.

Para desenvolvedores e operadores de TI

• Integração de ferramentas DevSecOps: torna visíveis todas as vulnerabilidades de segurança, permitindo a criação automática de tarefas para abordar riscos antes do lançamento do serviço.
• Integração de ferramentas CI/CD: facilita a criação de solicitações de mudança sem sair das ferramentas diárias, integrando diretamente as equipes de desenvolvimento e de TI.

Para equipes de suporte ao cliente e desenvolvimento

• Novo template de suporte ao cliente: oferece uma visão conveniente de todos os dados e processos relevantes para os clientes, aprimorando a colaboração entre equipes de suporte e desenvolvimento.

Inteligência Artificial e facilidade de uso

Diante dessa crescente demanda por soluções intuitivas e eficazes, a Atlassian não poderia deixar de abraçar a evolução do uso da Inteligência Artificial. Assim, a empresa apresentou melhorias significativas no Jira Service Management, introduzindo uma experiência de usuário aprimorada através da visualização em Board View, simplificando operações e agilizando processos.

Além disso, a introdução dos Agentes Virtuais, impulsionados pela Inteligência Artificial, representa um marco na simplificação das tarefas diárias e na entrega de respostas precisas e resumos concisos. 

• Experiência de usuário aprimorada: visualização de tickets em um formato de Board View para uma visão simplificada e operações mais ágeis.
• Agentes Virtuais: utilização de Inteligência Artificial para simplificar tarefas diárias e melhorar a eficiência do trabalho, oferecendo respostas precisas e resumos concisos.

Olhando para o Futuro com a Atlassian

O Jira Service Management é o ponto central que conecta todas as tecnologias, equipes e sistemas, coordenando e solucionando solicitações independentemente do sistema em que são resolvidas. A visão da Atlassian é clara: ser um sistema de controle central conectado a todas as áreas de serviço.

Quer assistir às sessões do High Velocity em Sydney? Você pode encontrar as gravações aqui: High Velocity – Evento Atlassian. Além disso, a Atlassian está realizando eventos ao redor do mundo através da Atlassian Community. No Brasil, o High Velocity teve uma edição no Rio de Janeiro.

O futuro do gerenciamento de serviços está aqui e agora, e na Unlimit estamos prontos para te ajudar a implementar todas essas inovações incríveis do Jira Service Management em sua empresa. Estamos comprometidos em impulsionar a sua jornada de transformação.

Gostou das novidades? Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco: https://unlimit.com.br/contato/. Estamos ansiosos para fazer sua empresa alavancar o poder do Jira Service Management.