24 jan Gerenciamento de serviços: elimine silos e melhore processos
Eliminar silos e melhorar processos é fundamental para que uma empresa alcance eficiência e produtividade. Mas sabemos que, na prática, muitas organizações ainda enfrentam dificuldades com processos isolados e falta de comunicação.
É nesse contexto que o gerenciamento de serviços — ou ESM (Enterprise Service Management) — entra em cena. Se o ITSM se concentra em organizar e melhorar os serviços de TI, o ESM amplia essa lógica para toda a empresa.
Ele pega os conceitos que funcionam tão bem na área de tecnologia e os aplica a departamentos como RH, financeiro, jurídico e marketing.
Entenda o gerenciamento de serviços na prática
Na prática, uma ferramenta voltada para ESM simplifica o dia a dia, melhora a comunicação e promove sinergia entre as equipes ao trazer soluções práticas e integradas para os desafios internos da empresa. Veja como isso acontece em diferentes aspectos:
Mais eficiência nos processos
Imagine que você precisa solicitar um equipamento novo para trabalhar. Em uma empresa que não é adepta ao ESM, seria necessário enviar e-mails para o departamento de TI, ou abrir um ticket manual, aguardar respostas e acompanhar o andamento do pedido.
Com uma ferramenta de ESM, é possível acessar um portal único, selecionar a opção de “solicitação de equipamento” e acompanhar todo o processo automaticamente.
Isso reduz o tempo gasto tanto pelo colaborador quanto pela equipe de TI, que agora pode se concentrar em demandas mais estratégicas.
Eliminação de “silos” entre os departamentos
Em muitas empresas, os departamentos trabalham de forma isolada, o que pode acabar gerando dificuldades para resolver problemas que envolvem mais de uma área.
Durante o onboarding de um novo colaborador, é comum que o RH precise alinhar informações com TI para configurar acesso aos sistemas, e com o Financeiro para organizar a folha de pagamento.
Com uma ferramenta de gerenciamento de serviços, todos esses processos estão integrados em um único fluxo de trabalho, permitindo que as equipes colaborem de forma transparente e eficiente.
Vantagem competitiva
Empresas que implementam o ESM conseguem digitalizar processos manuais, como a aprovação de contratos ou o controle de inventário. Isso não apenas aumenta a agilidade, mas também permite que os dados sejam coletados e analisados em tempo real.
Por exemplo, uma equipe de Vendas pode usar relatórios automáticos gerados pelo ESM para identificar gargalos no atendimento ao cliente e propor melhorias rapidamente.
Esses exemplos mostram como o ESM não é apenas sobre adquirir uma ferramenta, mas sim realizar uma abordagem estratégica que transforma a maneira como as empresas operam internamente, permitindo que foquem no que realmente importa: o crescimento e a inovação.
Considere o Jira para a sua empresa
Se sua empresa está considerando investir em gerenciamento de serviços, o Jira Service Management é uma das ferramentas mais avançadas e completas para implementar o ESM de forma eficiente.
Ele permite que empresas unifiquem seus processos em um único lugar, promovendo uma gestão integrada e acessível para todas as equipes.
Com o Jira Service Management, sua empresa pode:
- Centralizar solicitações: um portal único permite que qualquer colaborador envie pedidos ou solicite suporte, independentemente do departamento.
- Automatizar processos: fluxos de trabalho configuráveis permitem que tarefas repetitivas sejam automatizadas, economizando tempo e recursos.
- Visualizar demandas em tempo real: dashboards e relatórios ajudam a acompanhar o status das solicitações e identificar gargalos rapidamente.
- Personalizar fluxos para cada equipe: com uma interface intuitiva, é possível adaptar o Jira às necessidades específicas de cada departamento, garantindo flexibilidade e eficiência.
Além disso, também é possível integrar o Jira a outras ferramentas, como Slack, Microsoft e Google Workspace, dessa forma, a funcionalidade é ainda mais ampliada para as equipes e não há a necessidade de ficar transitando entre diferentes ferramentas.
Como a Unlimit pode te apoiar nesse processo?
Como toda mudança, a implementação de algo novo pode gerar algumas preocupações. Uma delas é a resistência dos colaboradores.
Nem todo mundo gosta de sair da zona de conforto, e mudanças nos processos podem causar certo desconforto. Além disso, a complexidade de integrar sistemas e alinhar os diferentes departamentos exige planejamento.
A Unlimit, como parceira Gold da Atlassian, oferece não apenas a implementação dessas ferramentas, mas também suporte técnico, consultoria estratégica e treinamento para sua equipe, por meio de:
- Consultoria especializada: um time de profissionais que entende os desafios e sabe como transformá-los em oportunidades.
- Squads gerenciados: equipes dedicadas acompanham sua empresa do planejamento à execução, garantindo uma transição tranquila.
- Automação inteligente: soluções que não só otimizam o fluxo de trabalho, mas também preparam sua empresa para o futuro.
- Anos de experiência: a Unlimit já ajudou diversas empresas de diferentes setores a alcançar excelência operacional, como Gol, Natura e Alelo.
Seja para otimizar processos internos ou criar uma cultura de colaboração entre os departamentos, o Jira Service Management, aliado à expertise da Unlimit, é a solução ideal para transformar o gerenciamento de serviços da sua empresa.