Diagnóstico estratégico de stack de ITSM: redução de custos com foco no valor real das plataformas

O desafio

Uma grande empresa tinha o desafio de reduzir drasticamente o investimento em sua plataforma de ITSM. 

Apesar de terem uma boa percepção de valor de seu stack, baseado no ecossistema Atlassian, considerava seriamente substituí-lo por plataformas mais baratas, que seriam capazes de suprir apenas as funcionalidades básicas da operação.

Nossa abordagem

Antes de qualquer movimentação, atuamos como parceiro estratégico: entendemos o valor real da plataforma para as rotinas do cliente, analisamos o uso de acordo com os perfis e usamos uma visão orientada a dados para contrastar esse contexto com os licenciamentos. 

Assumimos o desafio com agilidade e precisão:

• Extraímos a base completa de usuários da plataforma, sem nenhuma necessidade e código, apenas com acesso de administrador.
  Usamos nossa solução proprietária, capaz de identificar e contrastar, produtos, usuários, recursos e tipos de licenças.  
• Mapeamos usuários inativos, perfis duplicados, perfis sem uso por um longo período (o que indicava perfis que não tinham sido desativados) e perfis com usos que dispensavam a necessidade de licenças pagas.
• Entregamos um relatório objetivo, segmentado por critério de inatividade e sugestões de revisão ou redução de licenças que não deveriam impactar a operação.
• Apoiamos a tomada de decisão: revisando o relatório com o cliente e aprofundando hipóteses de uso.

Resultados alcançados

A revisão permitiu identificar oportunidades de otimização significativas:

• Mais de 40% de redução potencial nas licenças de Jira Service Management 
• Mais de 20%  de redução de licenças de Jira Software.
• Confirmação da viabilidade de renovação da plataforma Atlassian, com transparência e custos revisados.

Tudo isso sem impacto na operação ou suporte interno.

A solução evitou ainda custos e riscos de uma potencial migração de plataforma, preservando a robustez do stack Atlassian e preparando o terreno para evoluções mais estruturadas.

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